Inbound – Kunden betreuen
kümmern wir uns um Sendungsanfragen, Lieferprobleme, Reklamationen und Rückfragen von Geschäftskunden.
Logistik & Versand
Wenn Sendungen verspätet sind oder Informationen fehlen, steigt der Kontaktbedarf. Wir unterstützen bei Statusauskünften, Nachfragen, Reklamationen und der strukturierten Weiterleitung an operative Partner – mit dokumentierten Bearbeitungsständen.
Im Versandgeschäft zählt jede Information: Wo befindet sich die Lieferung? Warum verzögert sie sich? Was passiert bei einer Beschädigung? Wir unterstützen Logistik- und Versandunternehmen dabei, Kundenanliegen geordnet zu bearbeiten und Informationen zwischen Kunden, Service und zuständigen Teams nachvollziehbar weiterzugeben.
Inbound & Outbound entlang der Lieferkette
Outbound – Wachstum unterstützen
Outbound unterstützen wir bei proaktiven Statusinformationen, Rückrufen zu offenen Fällen, der Reaktivierung von Geschäftskontakten und der Qualifizierung neuer B2B-Anfragen.
Wir entlasten operative Teams, halten Kunden über vereinbarte Kanäle informiert und helfen dabei, Geschäftsbeziehungen zu pflegen. Gute Erreichbarkeit und aktive Kommunikation können Vertrauen stärken und Folgeaufträge begünstigen.
Wo Logistik und Kundenkommunikation aufeinandertreffen
Vier Bereiche, in denen strukturierte Customer Operations unmittelbar wichtig werden.
Sendungsstatus & Zustellung
Kunden möchten konkrete Auskunft über ihre Lieferung. Wir erfassen Anfragen, nutzen bereitgestellte Statusinformationen und kommunizieren die nächsten Schritte klar und verständlich.
Verspätungen & Zustellprobleme
Bei Verzögerungen braucht es transparente Rückmeldungen. Wir dokumentieren den Vorgang, prüfen vereinbarte Eskalationswege und unterstützen die Kommunikation, bis der nächste Bearbeitungsschritt feststeht.
Schäden & Reklamationen
Beschädigte oder fehlende Sendungen erfordern vollständige Angaben. Wir unterstützen bei der Aufnahme von Meldungen, der Dokumentation und der Übergabe an die verantwortlichen Stellen.
Volumenspitzen im Versand
Kampagnen und Feiertage können Sendungs- und Kontaktmengen stark erhöhen. Wir helfen, Anfragen zu priorisieren und Bearbeitungsrückstände durch strukturierte Abläufe besser zu steuern.
Warum BTP für Logistik & Versand?
Kundenservice ist in der Logistik Teil der operativen Liefererfahrung. Deshalb legen wir Wert auf eindeutige Fallzuständigkeiten, dokumentierte Übergaben und eine Kommunikation, die sich an verfügbaren Fakten orientiert. SLA-orientierte Steuerung hilft dabei, Reaktionszeiten und offene Vorgänge im Blick zu behalten – auch bei erhöhtem Anfragevolumen.
Weniger Informationsverlust
Strukturierte Erfassung von Sendungs- und Reklamationsfällen.
Klare Eskalationswege
Zeitkritische Vorgänge werden an zuständige Stellen übergeben.
Transparenz im Tagesgeschäft
Bearbeitungsstände und Kontaktgründe werden nachvollziehbar.
Lassen Sie uns über Ihre Anforderungen sprechen
Sprechen wir über Ihre Versand- und Reklamationsprozesse und darüber, wie BTP Ihre Serviceteams entlasten kann.
