GÄSTESERVICE
Telefonischer Buchungsservice
Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails und Chats – vom ersten Interesse bis zur konkreten Buchungsanfrage.
BPO für Reisen, Luftfahrt & Hotellerie
Von der ersten Reiseanfrage bis zur nächsten Buchung.
Bizzi Teleplattform übernimmt Reservierungsanfragen, Flugticketverkauf, Buchungen, Umbuchungen und mehrsprachigen Kundenservice für Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Buchungsplattformen und Hotelgruppen. Wir bearbeiten eingehende Anfragen professionell und nutzen passende Gelegenheiten für Zusatzverkäufe.
FlugticketverkaufReservierungen & UmbuchungenMehrsprachiger SupportZusatzverkäufe
Unsere Leistungen
Buchungen sichern. Anfragen bearbeiten. Umsatzpotenziale nutzen.
Ob Flugticket, Hotelreservierung oder kurzfristige Umbuchung: Hohe Anfragevolumen brauchen schnelle Reaktionen und verkaufsorientierte Gespräche. Bizzi Teleplattform verbindet Kundenservice mit strukturierten Buchungs- und Vertriebsprozessen.
RESERVIERUNGEN
Hotelbuchungen & Umbuchungen
Unterstützung bei Hotelreservierungen, Verfügbarkeiten, Buchungsänderungen und Stornierungsanfragen nach vereinbarten Vorgaben.
REISESERVICE
Flugtickets & Reisebuchungen
Beratung zu verfügbaren Flugverbindungen und Tarifen sowie Ticketbuchungen und Änderungen über die Systeme und Freigaben des Auftraggebers.
SERVICEQUALITÄT
Reklamationen & Störungen
Strukturierte Aufnahme, Dokumentation und Eskalation von Beschwerden nach vereinbarten Prozessen.
OPERATIVE ENTLASTUNG
Buchungs-Backoffice
Pflege von Vorgängen, Statusaktualisierungen, E-Mail-Bearbeitung und koordinierte Übergaben an interne Teams.
FLEXIBLE KAPAZITÄTEN
Zusatzverkäufe & Mehrsprachigkeit
Angebot passender Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierung, Gepäckoptionen oder Zimmer-Upgrades – kombiniert mit mehrsprachiger Betreuung.
Für Hotels & Hotelgruppen
Aus einer Anfrage kann eine Reservierung werden.
Wir unterstützen Hotels und Hotelgruppen bei der Annahme und Bearbeitung von Buchungsanfragen. Dabei stehen verbindliche Kommunikation, reibungslose Abläufe und passende Zusatzangebote im Mittelpunkt.
- Reservierungsanfragen und Buchungsabschlüsse
- Zimmerkategorien, Verfügbarkeiten und Upgrades
- Umbuchungen, Sonderwünsche und Gästeservice
Qualität in jeder Servicephase
Servicequalität, die zur Hotelmarke passt.
Ob Rückfrage zur Buchung, Sonderwunsch oder Beschwerde: Entscheidend sind verlässliche Antworten, dokumentierte Vorgänge und eine saubere Übergabe an die zuständigen Stellen.
- Definierte Kommunikationsstandards
- Strukturierte Bearbeitung von Anliegen
- Nachvollziehbare Eskalationswege
Für Airlines, Reiseveranstalter & Buchungsplattformen
Vom Flugticket bis zur Umbuchung: erreichbar, wenn es zählt.
Ob Flugbuchung, Tariffrage, Sitzplatzwunsch oder kurzfristige Reiseänderung: Wir unterstützen Ihre Kunden entlang der Buchungsstrecke und übernehmen definierte Service- und Vertriebsaufgaben.
- Flugticketanfragen und tarifbezogene Auskünfte
- Umbuchungen, Stornierungen und Änderungswünsche
- Zusatzleistungen und vertriebsorientierte Kundenansprache
Zusammenarbeit mit Bizzi Teleplattform
Mehr Buchungschancen. Weniger Anfragen im Rückstand.
Ob Airline, Hotelgruppe oder Reiseplattform: Wir entwickeln mit Ihnen einen klaren Ablauf für Buchungsservice, Kundenkommunikation und Zusatzverkäufe – abgestimmt auf Ihre Systeme und Qualitätsstandards.
Unverbindlich anfragenHÄUFIGE FRAGEN
Kundenservice für Reiseanbieter, Airlines und Hotellerie: häufige Fragen
Welche Aufgaben lassen sich im Reise-Kundenservice auslagern?
Je nach Auftrag können Buchungsanfragen, Umbuchungswünsche, allgemeine Rückfragen und die Koordination mit zuständigen Teams bearbeitet werden.
Kann Bizzi bei kurzfristigen Reiseänderungen unterstützen?
Wir können definierte Anfragen aufnehmen, priorisieren und an die zuständigen Stellen weitergeben. Entscheidungen zu Tickets, Erstattungen und Beförderungsbedingungen verbleiben bei den dafür autorisierten Stellen.
Welche Sprachen und Kanäle sind möglich?
Die eingesetzten Sprachen und Kontaktkanäle werden passend zum Projekt, zur verfügbaren Besetzung und zu den vereinbarten Servicezeiten festgelegt.