Anrufe professionell entgegennehmen
Anrufende begrüßen, Anliegen aufnehmen und nach vereinbarten Regeln verbinden oder Rückrufe organisieren.
BIZZI TELEPLATTFORM / VIRTUELLES SEKRETARIAT
Professionell erreichbar.
Auch wenn Ihr Team ausgelastet ist.
Wir übernehmen Ihre geschäftliche Telefonannahme, erfassen Anliegen, koordinieren Termine und leiten Informationen strukturiert weiter – nach Ihren Vorgaben und in Ihrem Namen.
SEKRETARIAT ANFRAGEN ↗VIRTUELLES SEKRETARIAT
Ein professioneller erster Kontakt. Auch wenn Ihr Team beschäftigt ist.
Anrufe, Rückrufwünsche und organisatorische Fragen unterbrechen den Arbeitsalltag. Gleichzeitig erwarten Geschäftspartner und Kunden eine verlässliche Erreichbarkeit.
Unser Team nimmt Anfragen nach abgestimmten Gesprächsleitfäden entgegen, erfasst Informationen und organisiert die Weitergabe. Sie entscheiden, welche Anliegen wir selbst bearbeiten und welche direkt an Ihr Team gehen.
UNSERE LEISTUNGEN
Kundenkommunikation und Shopprozesse.
Aus einer Hand.
Termine zuverlässig koordinieren
Terminwünsche erfassen, Verfügbarkeiten abstimmen und vereinbarte Termine in freigegebenen Kalendern pflegen.
Informationen geordnet weitergeben
Nachrichten dokumentieren, E-Mails nach Vorgabe bearbeiten und administrative Routineaufgaben übernehmen.
Ihr Team konzentriert sich auf das Kerngeschäft. Wir halten die Kommunikation organisiert.
SEKRETARIAT BESPRECHEN ↗ZUSAMMENARBEIT
Ein abgestimmter Ablauf.
Vom Anliegen bis zur Lösung.
SHOP- UND SERVICECHECK
Erreichbarkeit und Aufgaben klären
Wir besprechen Anrufvolumen, Geschäftszeiten, typische Anliegen und gewünschte Unterstützung.
SERVICEVORGABEN
Gesprächsregeln und Zuständigkeiten festlegen
Wir definieren Begrüßung, Weiterleitungen, Terminregeln, Vertraulichkeit und Eskalationswege.
LAUFENDE BETREUUNG
Anfragen übernehmen und dokumentieren
Unser Team nimmt Anfragen entgegen, koordiniert freigegebene Aufgaben und hält Ergebnisse fest.
QUALITÄTSSICHERUNG
Abläufe gemeinsam verbessern
Wir prüfen Übergaben, Rückrufzeiten und wiederkehrende Anliegen und passen Abläufe bei Bedarf an.
IHRE SHOPREGELN BLEIBEN MASSGEBLICH
Unser Team. Ihr professioneller Auftritt.
Wir melden uns mit Ihrer vereinbarten Unternehmensbezeichnung und orientieren uns an Ihrer Tonalität.
Sie bestimmen, welche Informationen wir aufnehmen, wann wir weiterleiten und welche Entscheidungen bei Ihnen bleiben. Zugriffe und Datenverarbeitung werden vorab abgestimmt.
ZUSAMMENARBEIT BESPRECHEN ↗IHRE VORTEILE
Mehr Übersicht.
Auch bei hohem Anfragevolumen.
Ihr internes Team entlasten
Routineanrufe und organisatorische Aufgaben müssen nicht ständig intern bearbeitet werden.
Keine wichtigen Informationen verlieren
Anliegen und Rückrufwünsche werden nachvollziehbar festgehalten und übergeben.
Erreichbarkeit bedarfsgerecht gestalten
Umfang und Zeitfenster können an Ihr tatsächliches Anfragevolumen angepasst werden.
EINSATZBEREICHE
E-Commerce Support für
Ihren Onlinehandel.
Ob Dienstleistungsunternehmen, SaaS-Anbieter, Energieunternehmen, Telekommunikationsbetrieb oder Versanddienstleister: Wir übernehmen klar definierte Sekretariatsaufgaben. Der Umfang richtet sich nach Ihren Abläufen und Freigaben.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
Zeigen Sie uns Ihren Shop.
Wir klären die Betreuung.
Nennen Sie uns Ihre Erreichbarkeitszeiten, typische Anrufgründe und gewünschte Aufgaben. Wir prüfen gemeinsam, welche Leistungen sinnvoll auslagerbar sind.
SEKRETARIAT ANFRAGEN ↗