Customer Service Operations

Kundenservice auslagern. Servicequalität unter Kontrolle behalten. Bizzi Teleplattform übernimmt Ihren operativen Kundenservice mit eigenen, projektspezifisch geschulten Teams – von der Kundenanfrage bis zur Steuerung offener Vorgänge.

Kundenservice mit klarer operativer Verantwortung

Ob hohes Anfragevolumen, lange Bearbeitungszeiten oder wiederkehrende Beschwerden: Wir bearbeiten vereinbarte Serviceprozesse über Ihre Kommunikationskanäle und sichern die Qualität anhand definierter Standards und Leistungsziele.

Inbound-Kundenservice

Erreichbarkeit sicherstellen. Kundenanliegen zuverlässig bearbeiten.
Telefon, E-Mail und Chat; allgemeine Kundenanfragen; Vertrags- und Tarifinformationen; Bestellstatus und Lieferauskünfte; Reklamationen; Änderungen von Kundendaten; Kundenbindung und servicebezogene Beratung.

Fall- und Ticketmanagement

Offene Vorgänge bearbeiten, statt sie nur weiterzuleiten.
Anliegen erfassen und klassifizieren; Tickets und Servicefälle bearbeiten; Kundendaten prüfen; Wiedervorlagen und offene Vorgänge nachverfolgen; Rückfragen koordinieren; Fälle dokumentieren und abschließen.

Beschwerde- und Eskalationsmanagement

Kritische Kundenanliegen brauchen klare Entscheidungen.
Beschwerden strukturiert prüfen; dringende Fälle priorisieren; Lösungswege im vereinbarten Rahmen einleiten; Fachabteilungen einbinden; Eskalationen nachverfolgen; wiederkehrende Ursachen auswerten.

SLA- und Qualitätsmanagement

Servicequalität nicht nur messen, sondern operativ steuern.
Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Service-Level, Erstlösungsquote, Bearbeitungsstände und Kommunikationsqualität überprüfen. Abweichungen analysieren, Maßnahmen einleiten und ihre Wirkung kontrollieren.