Bestellungen verständlich begleiten
Kunden über Bestellstatus, Versandinformationen und vereinbarte nächste Schritte informieren.
BIZZI TELEPLATTFORM / E-COMMERCE OPERATIONS
Mehr Service.
Weniger offene Vorgänge.
Wir unterstützen Onlinehändler bei Kundenanfragen, Bestellthemen, Retouren und der laufenden Kommunikation – abgestimmt auf Ihre Shopprozesse und Servicevorgaben.
E-COMMERCE BETREUUNG ANFRAGEN ↗E-COMMERCE BETREUUNG
Damit Ihr Shopservice mit dem Bestellvolumen Schritt hält.
Steigende Bestellzahlen bringen mehr Fragen zu Lieferungen, Produkten und Rücksendungen. Kunden erwarten verständliche Antworten und verbindliche Bearbeitung.
Wir übernehmen definierte Service- und Bearbeitungsaufgaben über E-Mail, Telefon und Chat. Dabei arbeiten wir in Ihren freigegebenen Systemen, mit abgestimmten Eskalationswegen und nachvollziehbarer Dokumentation.
UNSERE LEISTUNGEN
Kundenkommunikation und Shopprozesse.
Aus einer Hand.
Rücksendungen strukturiert bearbeiten
Rückgabeanfragen aufnehmen, Fälle dokumentieren und nach Ihren Regeln weiterleiten oder bearbeiten.
Anfragen kanalübergreifend betreuen
Kundenanliegen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten und relevante Informationen im System festhalten.
Ihr Team entwickelt den Shop. Wir unterstützen die Kommunikation mit Ihren Kunden.
BETREUUNG BESPRECHEN ↗ZUSAMMENARBEIT
Ein abgestimmter Ablauf.
Vom Anliegen bis zur Lösung.
SHOP- UND SERVICECHECK
Anliegen und Volumen prüfen
Wir erfassen Kontaktgründe, Kanäle, Bestellvolumen, Spitzenzeiten und bestehende Prozesse.
SERVICEVORGABEN
Antworten und Freigaben abstimmen
Wir vereinbaren Tonalität, Vorlagen, Zugriffsrechte, Eskalationsregeln und Zuständigkeiten.
LAUFENDE BETREUUNG
Kundenanliegen bearbeiten
Unser Team bearbeitet freigegebene Anliegen und dokumentiert den Bearbeitungsstand.
QUALITÄTSSICHERUNG
Servicequalität überprüfen
Wiederkehrende Fragen, Eskalationen und Verbesserungsmöglichkeiten werden gemeinsam ausgewertet.
IHRE SHOPREGELN BLEIBEN MASSGEBLICH
Externer Support. Ihr Markenauftritt.
Ihre Vorgaben zu Kulanz, Erstattungen und Kundenansprache gelten auch im ausgelagerten Service.
Wir klären vorab, welche Fälle unser Team selbst bearbeiten darf und wann eine Freigabe nötig ist. Systemzugriffe und Datenverarbeitung erfolgen im vereinbarten Rahmen.
SHOPSUPPORT BESPRECHEN ↗IHRE VORTEILE
Mehr Übersicht.
Auch bei hohem Anfragevolumen.
Ihr Shopteam entlasten
Wiederkehrende Serviceanfragen werden nach definierten Regeln übernommen.
Fälle transparent dokumentieren
Klare Übergaben und dokumentierte Vorgänge erleichtern die interne Abstimmung.
Auf Schwankungen reagieren
Die Betreuung kann auf saisonale Spitzen und verändertes Kontaktvolumen abgestimmt werden.
EINSATZBEREICHE
E-Commerce Support für
Ihren Onlinehandel.
Wir unterstützen Onlinehändler bei der Kommunikation vor und nach dem Kauf. Der konkrete Umfang hängt von Sortiment, Shopsystem, Versandprozessen und Ihren Servicevorgaben ab.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
Zeigen Sie uns Ihren Shop.
Wir klären die Betreuung.
Teilen Sie uns Ihre Kontaktkanäle, häufigsten Kundenanliegen und Ihr ungefähres Anfragevolumen mit. Wir prüfen, welche Aufgaben wir zuverlässig übernehmen können.
E-COMMERCE BETREUUNG ANFRAGEN ↗