Welche Aufgaben übernimmt ein externer IT Helpdesk?

Ein Helpdesk kann Anwenderanfragen aufnehmen, Störungen klassifizieren, standardisierte Lösungswege begleiten und komplexere Fälle an zuständige Fachstellen weiterleiten.

Was ist der Unterschied zwischen First-Level- und Second-Level-Support?

First-Level-Support übernimmt Annahme, Einordnung und häufige Standardfälle. Second-Level-Support bearbeitet vertiefte technische Anliegen innerhalb der vereinbarten Zuständigkeit.

Wie werden Störungen und Tickets priorisiert?

Prioritäten richten sich nach vereinbarten Kriterien wie Auswirkung, Dringlichkeit und betroffenen Systemen. Status und Eskalation werden im Ticketsystem dokumentiert.

BIZZI TELEPLATTFORM / IT SUPPORT & HELPDESK

Technische Anliegen.
Strukturiert gelöst.

Wir übernehmen Ihren IT Helpdesk und technischen Kundensupport – vom First Level bis zum Second Level. Spezialisierte Third Level Leistungen übernehmen wir auf Anfrage und nach Prüfung der Anforderungen.

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TECHNISCHER KUNDENSERVICE

Ein erreichbarer Helpdesk.
Klare Prozesse.

Ob Zugangsproblem, Bedienungsfrage oder gemeldete Störung: Wir übernehmen definierte Supportanfragen nach Ihren Vorgaben. Je nach vereinbartem Leistungsumfang bearbeiten wir Anfragen im First und Second Level selbst. Für spezialisierte Third Level Aufgaben prüfen wir die Übernahme auf Anfrage.

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UNSERE LEISTUNGEN

Support, der Anwender
nicht warten lässt.

FIRST LEVEL SUPPORT

Erste Anlaufstelle

Technische Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegennehmen, einordnen und nach definierten Anleitungen bearbeiten.

TICKETMANAGEMENT

Vorgänge sauber dokumentieren

Tickets erfassen, kategorisieren, priorisieren und den Bearbeitungsstatus nachvollziehbar pflegen.

ANWENDERBETREUUNG

Verständlich unterstützen

Bei bekannten Anwendungsfragen, Zugängen und Standardabläufen anhand freigegebener Wissensartikel helfen.

STÖRUNGSAUFNAHME

Fehlerbilder strukturiert erfassen

Relevante Informationen sammeln, Auswirkungen dokumentieren und die richtige Zuständigkeit ermitteln.

ESKALATION

Fachbereiche gezielt einbinden

Komplexe oder sicherheitsrelevante Fälle nach vereinbarten Zuständigkeiten bearbeiten oder mit vollständigem Kontext an autorisierte Fachstellen eskalieren.

STATUSKOMMUNIKATION

Anwender informiert halten

Rückmeldungen koordinieren und über vereinbarte Kanäle transparent über nächste Schritte informieren.

UNSER SUPPORTMODELL

IT Support auf drei
Supportebenen.

Sie beauftragen Bizzi mit der operativen Betreuung Ihrer Supportprozesse. Der Leistungsumfang wird anhand Ihrer Systeme und Anforderungen festgelegt.

FIRST LEVEL SUPPORT

Direkte Anwenderbetreuung

Störungsaufnahme, Ticketbearbeitung, Zugangs- und Anwendungsfragen sowie die Lösung häufiger technischer Probleme anhand abgestimmter Prozesse.

SECOND LEVEL SUPPORT

Erweiterte Fehleranalyse

Vertiefte technische Prüfung, Bearbeitung komplexerer Supportfälle und Problemlösung innerhalb der vereinbarten Systeme, Berechtigungen und Kompetenzen.

THIRD LEVEL SUPPORT

Spezialisierte Unterstützung auf Anfrage

Bei anspruchsvollen Störungen und besonderen Systemanforderungen prüfen wir die Übernahme spezialisierter technischer Aufgaben auf Anfrage und nach Verfügbarkeit geeigneter Expertise.

Wir übernehmen Ihre Supportprozesse – vom Erstkontakt bis zur vereinbarten technischen Bearbeitung.

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ZUSAMMENARBEIT

Definierte Abläufe.
Verlässliche Übergaben.

ANFORDERUNGEN

Supportumfang festlegen

Wir klären Systeme, Nutzergruppen, Servicezeiten, Kanäle und Zuständigkeiten.

WISSENSBASIS

Antwortwege vorbereiten

Freigegebene Lösungswege, Ticketkategorien und Eskalationsregeln werden abgestimmt.

BEARBEITUNG

Anfragen übernehmen

Unser Team bearbeitet Standardfälle innerhalb der vereinbarten Berechtigungen und dokumentiert jeden Vorgang.

QUALITÄT

Prozesse weiterentwickeln

Ticketmuster, Übergaben und Rückfragen werden regelmäßig mit Ihnen besprochen.

SICHERHEIT & VERANTWORTUNG

Ihre Systeme.
Ihre Regeln.

Zugriffe, Freigaben und Berechtigungen legen Sie fest. Wir arbeiten in den vereinbarten Tools und eskalieren Fälle außerhalb unseres Supportumfangs. Administrative Änderungen erfolgen nur mit entsprechender Autorisierung.

IHRE VORTEILE

Weniger Rückstau.
Mehr Übersicht.

Entlastete IT Teams

Wiederkehrende Anfragen werden aus den internen Spezialistenteams herausgenommen.

Einheitliche Bearbeitung

Vereinbarte Leitfäden und Ticketstandards sorgen für konsistente Abläufe.

Nachvollziehbare Tickets

Informationen, Bearbeitungsstände und Übergaben sind strukturiert dokumentiert.

Flexible Kapazitäten

Supportumfang und Einsatzzeiten können an das Anfragevolumen angepasst werden.

EINSATZBEREICHE

Technischer Support für
digitale Kundenprozesse.

Wir unterstützen Unternehmen mit wiederkehrenden technischen Kundenanfragen, insbesondere in SaaS, Telekommunikation und E-Commerce. Der konkrete Supportumfang wird vorab abgestimmt.

SaaS & digitale Services

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Telekommunikation

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E-Commerce

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IHR NÄCHSTER SCHRITT

Welche Anfragen binden
Ihre IT Kapazitäten?

Beschreiben Sie Ihre Systeme, Supportkanäle und typischen Tickets. Wir prüfen gemeinsam, welche Aufgaben sich sinnvoll auslagern lassen.